FAQ

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées via le protocole SSL, vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Les commandes sont préparées avec soin dans nos locaux parisiens. Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, 4 à 7 jours en Union européenne, et 7 à 14 jours à l'international. Chaque envoi bénéficie d'un suivi.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Vous pouvez également retrouver toutes vos commandes et leur statut dans la rubrique Commandes de votre Espace Client.

Les frais de ports sont calculés selon l’adresse et le mode d’envoi lors de la validation de votre achat. Vous pouvez aussi venir chercher directement votre commande dans notre disquaire au 13 avenue du Nouveau Conservatoire, 75019 Paris pour éviter les frais de ports !

Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour faire une demande de retour à boutique.officielle@kuroneko-media.com en indiquant votre numéro de commande. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non descellés (les vinyles et CD sous blister ne peuvent pas être repris une fois ouverts). Si vous recevez un article défectueux, envoyez un e-mail à boutique.officielle@kuroneko-media.com en indiquant votre numéro de commande. Joignez plusieurs photos montrant clairement le défaut constaté.

Les articles en précommande sont clairement identifiés sur leur fiche produit avec une date de sortie prévisionnelle. Votre commande est débitée au moment de l'achat afin de garantir votre exemplaire, puis expédiée dès la réception du stock chez nous, généralement le jour de la sortie officielle. Si votre commande contient à la fois des articles disponibles et en précommande, elle est expédiée en une seule fois à la date de sortie du dernier article.

Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Vous pouvez nous joindre directement via le formulaire de contact disponible ici.
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 48 heures ouvrées. Pour toute question liée à une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

Vous pouvez demander l’annulation ou la modification de votre commande à tout moment, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour ce faire, envoyez un email à boutique.officielle@kuroneko-media.com en indiquant votre numéro de commande.