Shipping policy
LIVRAISON :
Kuroneko Media fera ses meilleurs efforts afin d’expédier votre commande dans le délai annoncé et estimé dans les Conditions Générales de vente ou sur la description du produit dont vous devez impérativement prendre connaissance lors du passage de votre commande. Cependant, il est entendu que des circonstances indépendantes de la volonté de Kuroneko Media peuvent retarder l'exécution ou la livraison, et que Kuroneko Media ne pourra pas être tenu responsable d’un tel retard (y compris, mais sans s'y limiter : un volume élevé de commandes à expédier, jours fériés, météo/intempérie, grèves, signatures d'artistes apposées sur le produit, retards de précommande, retards de fabrication pour le produit en précommande et retards d'expédition du fournisseur de contenu pour le produit en précommande etc.).
RÉCEPTION DES PRODUITS ET TRANSFERT DE LA PROPRIÉTÉ :
Sauf disposition expresse, le transfert de propriété du/des Produit(s) entraînera automatiquement le transfert des risques.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande (via les services Colissimo ou Mondial Relay) . La Société décline toute responsabilité pour d’éventuels retards de livraisons qui seraient dus aux services des transporteurs, en cas de perte des Produits commandés imputable aux services des transporteurs, en cas de grève des services des transporteurs, étant précisé que les risques de transport des Produits seront à la charge du Client qui, en cas de litige, devra faire une réclamation motivée auprès des services du transporteur concerné.
Dans tous les cas, il appartient au Client d’effectuer, lors de la réception de la commande et des Produits, en présence du transporteur ou du livreur, les contrôles de conformité auprès du transporteur ou du livreur dans les conditions requises par la loi. Le Client doit vérifier et notifier au transporteur et à la Société toutes réserves sur le(s) Produit(s) livré(s) (colis endommagé ou déjà ouvert, colis ou produit(s) manquant(s), etc.), et appliquer toutes réserves écrites sur le bon de livraison.
En cas de doute sur l’état du colis de la commande, ou en cas de problème avec les colis et/ou le(s) Produit(s) livré(s), le Client doit contacter la Société par email à l’adresse suivante: boutique.officielle@kuroneko-media.com , afin de trouver une solution adéquate ou, le cas échéant, de procéder à une nouvelle livraison du ou des Produit(s), ou à un remboursement si les conditions énoncées dans les présentes CGV sont remplies.
Le Client ne sera propriétaire des Produits commandés qu’après le paiement intégral de la commande, en principal, frais et accessoires.
Communication téléphonique et responsabilité
Lors de la passation de commande, il est proposé au client de renseigner un numéro de téléphone valide. Ce numéro permet à Kuroneko Boutique, ainsi qu’aux éventuels transporteurs, de faciliter la livraison et d’assurer un suivi plus réactif de la commande.
En cas d’absence de numéro de téléphone fourni par le client, ce dernier reconnaît expressément renoncer à tout suivi de commande par voie téléphonique. Par conséquent, Kuroneko Boutique ne pourra être tenue responsable en cas de problème de livraison, de retard, ou de toute difficulté de réception du colis liée à l'absence de communication téléphonique.
Il est donc recommandé au client de fournir un numéro de téléphone à jour afin de garantir le bon acheminement de sa commande.